Tres formas de escribirnos

Contacta con Sg Casino y te respondemos en minutos

Puedes escribirnos por chat, correo o teléfono: atención disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

Hablar con soporte Depósito mínimo 16 €

Pagado hoy

136.551 €

6.410 Jugadores activos

Licencia DGOJ-81883Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2008

Retiros en 20 minutosProcesamos 22M € semanales con límite de retiro hasta 21.000 €

Cifrado TLS 1.3Protección bancaria y auditoría continua por Gaming Laboratories International

Verificado por laboratorios independientes

Tres maneras de llegar a una persona

En Sg Casino cada consulta entra por el canal que le corresponde, para que nadie pierda tiempo.

Escríbenos por chat

El chat en vivo es la vía más rápida para dudas de partidas, bonos o acceso; una persona te atiende en unos cinco minutos a cualquier hora.

Abrir chat

Escribe al correo

Para cuentas, documentos o explicaciones que necesitan detalle, escribe a [email protected] y recibirás respuesta en un plazo de 24 horas.

Escribir

De la duda a la llamada

Cuando prefieres oír una voz, llama al +34 911 738 398 (CET) y te atiende una persona en unos cinco minutos, los 365 días del año.

Llamar

Seis datos de aquí

Lejos de los centros de llamadas ajenos, cerca de ti

Aquí ves quién responde en España y bajo qué supervisión, para que no te quede ninguna duda.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 911 738 398

HorarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo[email protected]

Supervisión

SupervisorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-81883

Ayuda

Juego responsableRegistro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Asociación Azajer

Cuando la duda ya no espera

En esta lista no hay contraseña ni claves: el equipo nunca te las pedirá.

Número de jugador o correo de alta
Fecha, hora e importe del movimiento
Método de pago que usaste
Captura del aviso que aparece
Documento de identidad a mano

Cada cosa a su buzón

Escribe directamente a quien lo resuelve

Te sirve cuando ya sabes qué necesitas y prefieres que tu mensaje llegue a la persona adecuada.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Colaboraciones[email protected]

Horarios claros

Tu duda no depende del reloj

Nadie quiere esperar de madrugada ni hablar en otro idioma: atienden en español, catalán, gallego e inglés.

Chat inmediato

Horario del chat24 horas, todos los días

Primera respuesta en chat5 minutos

Huso horarioCET

Buzón de correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo24 horas

Teléfono directo

Teléfono de ayuda+34 911 738 398

Espera al teléfono5 minutos

Estás con una duda

De la espera a la respuesta clara

Aquí se aclaran cinco dudas de soporte antes de que escribas o llames.

trust¿Necesito dar mi contraseña para que me ayuden?+

Basta con tu nombre completo, el correo con el que te diste de alta y, si lo tienes a mano, tu número de jugador. Con eso localizamos tu cuenta al momento. Nunca te pediremos la contraseña, ni por chat ni por teléfono.

trust¿Por qué tardan quince horas en verificar mi cuenta?+

El plazo habitual es de quince horas desde que recibimos tus documentos completos. Si la imagen del documento no se lee bien o falta el justificante de domicilio, el reloj se detiene hasta que la envíes de nuevo. Revisa el correo de [email protected], donde te avisamos del resultado.

trust¿Por qué nadie me da una solución definitiva?+

Pide que tu caso pase a un responsable dentro del mismo chat o de la llamada, y te confirmarán el número de expediente. Si la respuesta sigue sin convencerte, escribe a [email protected] y, después, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

trust¿Dónde pido que cierren mi cuenta para siempre?+

Puedes cerrar tu cuenta desde los ajustes de tu perfil o pidiéndolo en el chat en vivo. Conviene retirar antes el saldo disponible, porque el cierre bloquea cualquier movimiento posterior. Si prefieres una pausa en lugar de una despedida, existe la autoexclusión temporal en el mismo apartado.

trust¿Y si quiero copia o borrado de mis datos?+

Escribe a [email protected] indicando qué datos quieres recibir o borrar. Te responderán dentro de los plazos que marca la normativa española de protección de datos. Ten en cuenta que cierta información debe conservarse por obligaciones legales del juego.

Ficha legal

Antes una marca; ahora, una razón social

Al terminar, sabrás qué empresa hay detrás de tu cuenta y con qué licencia juegas.

La empresa

Razón socialSg Casino S.L.

Número de sociedadB-93309294 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Valencia

Licencia DGOJ

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-81883

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Verificado por laboratorios independientes

Primero te escuchamos; después decide el regulador

Sirve cuando ya has hablado con el equipo y la solución no llega o no te convence.

¿Qué cuenta el primer mensaje?

En la ventana del chat cuentas qué pasó, con fecha e importe, y el equipo lo registra con un número de caso.

Sg Casino da la referencia

Sg Casino te devuelve el número de referencia y una respuesta razonada en el plazo del correo; con ese número consultas el estado del caso.

Sg Casino sube el caso

Si la referencia no trae solución, pides revisión al responsable; y si el juego te preocupa, el equipo te orienta a FEJAR, Azajer o el RGIAJ.

Reclamación ante la DGOJ

Cuando ya existe un número de caso cerrado sin acuerdo, el paso siguiente es la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del juego en España.